Les premiers contrats au nom de la société qu’il venait de créer, Félix Navajas les a honorés seul. Avec sa voiture personnelle, armé d’un kit complet d’entretien, il s’attelait à la dure tâche de rendre la propreté à un espace de vie commune. C’était il y a seize ans. Aujourd’hui, trente-quatre personnes travaillent pour Net et propre, et certains clients des débuts font encore appel aux services de la petite entreprise.

Spécialiste du nettoyage de locaux en tout genre, Net et propre cultive un esprit d’entreprise familiale. Sandra Nocqs a rejoint l’équipe en 2002, quelques mois après l’obtention de son BTS en gestion des PME-PMI. En tant qu’assistante, elle occupe le seul poste administratif aux côtés du gérant. « Il y a un noyau dur d’anciens employés qui sont très solidaires, affirme-t-elle. La bonne entente entre tous permet une certaine flexibilité. » Dix hommes, tous à temps plein, et une vingtaine de femmes, la plupart à temps partiel, constituent la main d’œuvre. Les tâches les plus acrobatiques comme le nettoyage des vitres ont été confiées à la gent masculine. Largement moins soumises à la flexibilité, les femmes de ménage vont quant à elles de bureau en copropriété « selon un agenda et un rythme qui peuvent parfois être valables pour l’année entière ». Du fait de cette organisation, les locaux de l’entreprise à Corbie, mi-bureau, mi-atelier, ne sont jamais fréquentés par certains des employés.

Félix Navajas les rencontre sur leur lieu de travail car « il veut être très présent avec la clientèle. Comme nous n’avons pas de service commercial, il s’occupe autant de la prospection que du service après-vente. » C’est sur ce point particulier que mise l’entreprise : se différencier des grosses sociétés de nettoyage par une relation de proximité avec le client. Pas question d’ailleurs d’étendre l’activité au-delà de la région. Grâce, peut-être, à ce souci d’assurer une présence forte, Net et propre a déjà ravi des contrats à un concurrent d’envergure nationale. « Des enseignes nationales ont finalement préféré nous faire confiance, car nous étions notamment plus réactifs pour intervenir, affirme la jeune assistante. En étant une entreprise de proximité, on est plus rapide. »

Le choix de vendre ses services essentiellement à des structures de petite taille offre un avantage non négligeable : ne pas trop souffrir de la concurrence du secteur, qui se concentre sur les gros contrats. Net et propre a tout de même répondu depuis 2003 à des appels d’offre municipaux. Depuis, chaque année, elle se voit confier le nettoyage des écoles. Elle se développe aussi sur la clientèle des communs d’immeuble.

Le bouche à oreille et les logos apposés sur les voitures semblent être des moyens de communication suffisants, car l’entreprise n’a pas connu de baisse ni de stagnation du chiffre d’affaires dans les années 2000. Et la tendance à l’externalisation des tâches d’entretien augure encore des chiffres positifs. Reste un point sur lequel Félix Navajas est intransigeant. Il ne mettra pas plus d’échelons entre la base et le haut de la hiérarchie.

Légende : La voiture siglée, l’un des seuls outils de communication de Net et Propre.