En privilégiant le service après-vente, ce commerce de Vailly-sur-Aisne s’est fait un nom dans le monde de la motoculture. Le partenaire ad hoc pour réparer son matériel de jardinage.

Motor’Aisne trouve toujours une solution pour dépanner ses clients. Force est de constater que ce commerce implanté à Vailly-sur-Aisne a acquis ses lettres de noblesse en réparant du matériel de jardinage. Spécialisé dans la motoculture (tondeuse autoportée, débroussailleuse, tronçonneuse…), l’établissement géré par Jean-Marc Mercier et Philippe Orlak est l’endroit tout indiqué pour les pièces détachées. « On répare 90 % du parc de motoculture distribué en France », lâche l’un des cogérants.

De l’eau a coulé sous les ponts depuis que Jean-Marc Mercier et son beau-frère ont décidé de se lancer dans cette aventure. En quinze ans, et à la faveur d’un bouche-à-oreille plutôt flatteur, Motor Aisne a fini par faire son trou dans le domaine du service après-vente, le fameux SAV comme on dit dans le jargon. Une satisfaction pour ses propriétaires, lesquels aiment à répéter qu’ils sont partis de rien. En jouant la carte de la réparation, leur magasin s’est bâti une réputation qui fait aussi les affaires de la concurrence. Il n’est en effet pas rare qu’une grande surface envoie un client chez les spécialistes de la rue Herriot. Car, ici, on rénove aussi bien le matériel vendu sur place que celui acheté à l’extérieur. Et dans ce domaine, les trois employés de l’enseigne mettent un point d’honneur à ne jamais laisser un visiteur en panne sèche. « On arrive toujours à trouver une solution, on peut même fabriquer certaines pièces s’il le faut », insiste Jean-Marc Mercier. Cette disponibilité envers la clientèle – des particuliers et des collectivités locales – se traduit aussi dans les horaires d’ouverture puisque le commerce est aussi accessible le samedi et le dimanche matin.

Signe qui ne trompe pas, Motor’Aisne a obtenu cette année la « charte qualité ». Une ligne supplémentaire sur la carte de visite qui ravit ses géniteurs. « Nous sommes le seul magasin en motoculture dans l’Aisne à posséder cette distinction », ajoute Jean-Marc Mercier. Pour étoffer leur activité, et répondre aux besoins d’une population rurale qui compose l’essentiel de leur zone de chalandise, les deux associés se sont aussi lancés dans la vente de vélos et de cyclomoteurs. Si le cheval de bataille reste la motoculture, les activités secondaires apportent aussi de l’eau au moulin. Ce n’est d’ailleurs pas un hasard si Jean-Marc Mercier et son beau-frère ont inscrit une nouvelle compétence sur le curriculum vitae de leur magasin. A savoir la commercialisation et la réparation de voitures sans permis. Une nouveauté qui en dit long sur leur désir de se rendre utiles. Motor’Aisne ou « Motor’Aide », c’est du pareil au même…

Légende : Les responsables de Motor’Aisne jouent la carte du service après-vente.