La jeune société amiénoise propose une quinzaine de services à la personne référencés dans le plan Borloo. Elle mise aussi sur la qualité de son recrutement pour se faire une place sur ce marché d’avenir.

Un couteau suisse sur lequel il est écrit Maison’Net. C’est l’image choisie sur son site Internet par cette société basée à Amiens et dirigée par Bruno Asnar et Stéphane Baclet. Un côté multifonctions qu’elle exprime dans l’aide à domicile et le service à la personne, véritable chantier d’envergure mis sur les rails par le ministre d’Etat Jean-Louis Borloo (un vaste plan visant à créer des centaines de milliers d’emplois a été lancé dans ce secteur mal exploité).

Bruno Asnar nourrissait ce projet depuis longtemps avec son associé. En août 2007, le fruit était assez mûr. Maison’Net ouvrait ses portes. Aujourd’hui, la jeune entreprise tente avant tout de se faire un nom dans un marché qui n’a pas encore atteint sa pleine maturité. Pour se démarquer, la société de service à la personne et d’aide à domicile met l’accent sur la variété des activités inscrites à son registre. « C’est notre force en interne, déclare Bruno Asnar. Nous pouvons, par exemple, intervenir pour de l’assistance informatique. Et puis, ajoute-t-il, avec un associé qui dirige une entreprise de nettoyage industriel, nous ne sommes pas des novices en matière d’entretien de la maison, un domaine où nous sommes beaucoup sollicités. » Outre les prestations de base (ménage, bricolage, repassage, vitrerie), Maison’Net est aussi habilitée à travailler avec un public dit « fragile », autrement dit les enfants, les personnes âges ou handicapées dépendantes. Mais contrairement à certaines idées reçues, le troisième âge ne fournit pas l’essentiel de la clientèle. « Nous intervenons auprès d’un public très large, corrige l’ancien employé de la grande distribution. C’est ce qui fait la beauté de ce métier. Vous n’avez pas à faire de copier-coller à chaque rendez-vous. »

L’autre atout de Maison’Net réside dans la qualité de son recrutement, avec une attention particulière portée aux dossiers de candidature et une sélection rigoureuse. Pour une raison simple : « Nous ne travaillons qu’avec des salariés à temps plein qu’on veut fidéliser, car c’est important pour nos clients d’avoir toujours le même intervenant chez eux ». Une fois l’étape du recrutement franchie, Bruno Asnar enclenche la vitesse commerciale. « Je me déplace chez les particuliers pour faire le point sur leurs besoins et adapter nos prestations à leur environnement proche. » Une rencontre est aussi organisée entre le client et son prestataire, le premier ayant le dernier mot : « C’est lui qui valide son intervenant. » Un suivi est également assuré pour valider le travail accompli.

On l’aura compris : l’improvisation n’a pas sa place entre les murs de Maison’Net. « C’est un travail de fond, il n’y a pas de recette miracle. Notre but est de faire de la qualité. » Les clients ont également la possibilité de télécharger sur le net un questionnaire de satisfaction. Une interactivité qui participe à cette démarche qualitative mise en avant.

Car s’il est difficile de se bâtir une notoriété, il est en revanche très facile de la démolir sur une fausse note. Les dirigeants de Maison’Net en sont conscients.

Légende : Maison’Net intervient sur les trente-trois communes d’Amiens métropole.