Intra Call Center, à Amiens, a de beaux jours devant lui. Le télémarketing est en constante progression en France, même si le pays traîne un peu la patte par rapport au reste du monde.

Ça bourdonne dans les salles de téléphonie d’Intra Call Center. Des centaines de téléconseillers, des jeunes pour la plupart, parlent en même temps devant leur console de communication. « A Amiens, nous avons six cent cinquante téléconseillers qui agissent auprès de prospects, des gens qui figurent dans des listes que nous fournissent nos clients. C’est une action très ciblée parce qu’aujourd’hui il faut être très rapide pour conquérir des parts de marché. Le téléphone est encore le meilleur vecteur pour rejoindre leur clientèle cible », indique Thierry Salomez, responsable des ressources humaines chez Intra Call Center.

Implantée à Amiens depuis 1996, l’entreprise a été fondée par Eric Dadien. De quelques dizaines d’employés, elle est passée à plusieurs centaines dans trois établissements : Amiens (siège social), Reims et Lyon.

Les clients d’Intra Call Center sont des entreprises qui ont des stratégies de marketing très affûtées et qui connaissent bien leur environnement de marché. Elles confient ensuite des mandats spécifiques au centre d’appels. Deux outils indispensables servent le téléconseiller : un logiciel appelé Customer relation management et la téléphonie. « L’idée est de générer des infos à partir d’une conversation. Le téléconseiller doit nourrir une base de données à partir des informations qui lui sont transmises. »

Intra Call Center connaît un taux de rotation de personnel plus important que dans la majorité des entreprises. Malgré cela, certains y font carrière : « Même si ce n’est pas un emploi très rémunéré nous avons des employés qui ont dix ans d’ancienneté parce qu’ils peuvent gravir des échelons dans la société. »

Légende : Les plateaux des centres d’appels d’Intra Call Center sont composés de centaines de téléconseillers.