L’hôte de caisse est chargé, au sein d’un magasin, de tenir une caisse et de procéder à l’encaissement des achats des clients. Il doit accueillir agréablement la clientèle et peut informer sur les promotions qu’offre le magasin.

Les hôtes de caisse ont trois fonctions principales :

à l’aide du code barre ou en saisissant directement le prix affiché sur l’étiquette, ils enregistrent le prix de l’article et sa nature (alimentaire, entretien, tissu,…) ;
ils encaissent le paiement du client au comptant, par chèque ou par carte de crédit ; - ils procèdent au solde de leur caisse. S’il y a une erreur, c’est à eux de la trouver et d’y remédier. Ils tiennent un livre de caisse quotidiennement.

L’hôte de caisse est parfois le seul employé que croisera le client, il représente donc l’image du magasin. En plus de l’encaissement, l’accueil doit être irréprochable car il est un atout dans la fidélisation de la clientèle.

Dans une petite structure, comme un commerce de détail ou un petit libre-service, les fonctions de l’hôte de caisse peuvent varier. Il peut, par exemple, prendre en charge occasionnellement l’ensachage, l’étiquetage, la vente, l’approvisionnement des rayons ou encore la mise à jour de divers documents comptables. Dans ces établissements de petite taille, il est possible d’être à la fois vendeur et hôte de caisse.

Dans la grande distribution, les temps partiels sont fréquents car les grandes surfaces procèdent à un roulement du personnel pour pouvoir couvrir les heures d’ouverture (8h30 à 21h/22h) du lundi au samedi, parfois les dimanches et jours de fêtes.

Formation

On peut généralement devenir hôte de caisse sans aucune qualification. Toutefois, un certain niveau d’études est parfois demandé par les employeurs : CAP, BEP ou Bac.

Les magasins ont, la plupart du temps, des centres de formation en interne par lesquels les nouveaux arrivants sont formés à leur futur métier et aux politiques du magasin.

Compétences principales

Avoir de bonnes bases en calcul mental
Savoir accueillir la clientèle
Avoir des horaires flexibles
Être capable de se maintenir dans une position assise pendant plusieurs heures

Qualités personnelles

Amabilité
Patience et calme
Rapidité et efficacité
Rigueur et honnêteté
Ponctualité
Débrouillardise

Évolutions possibles

Les possibilités d’évolution sont plutôt restreintes. Cependant, avec beaucoup de motivation et de bonnes compétences en service clientèle et en vente, un hôte de caisse peut grimper peu à peu l’échelle hiérarchique de la distribution, en passant, notamment, par les postes de chef de caisse ou de vendeur.

Rémunération

Lorsqu’il s’agit d’un emploi à temps plein, le salaire brut d’un d’hôte de caisse correspond, en général, au SMIC. Les perspectives d’augmentation sont faibles et dépendent en grande partie de l’expérience.

Autre Appellation

Caissier

Article mis en ligne sur Keljob.fr