Le conseiller d’accueil dans une banque ou une compagnie d’assurance est généralement le premier contact du client lorsqu’il téléphone ou pénètre dans une agence. Il renseigne le client et effectue toutes les opérations courantes.

Dans une compagnie d’assurance, le conseiller d’accueil est souvent un téléconseiller qui, par le biais du téléphone, renseigne le client sur leur situation, les prestations et les cotisations que propose la compagnie d’assurance.

Dans les banques, le conseiller d’accueil s’occupe des retraits, versements, remises de chéquier, conversions de devises étrangères,... C’est aussi lui qui, à la demande du client, prend en note et fait circuler les ordres d’achat ou de vente des valeurs mobilières. Il les renseigne sur l’évolution du marché et transmet leurs requêtes spécifiques au conseiller clientèle de particuliers.

Le conseiller d’accueil peut aussi se charger occasionnellement de vendre les produits et les services appropriés. Lorsque les demandes de la clientèle dépassent le spectre de ses qualifications, il les oriente vers le service le plus adapté.

Formation

Le niveau bac+2/3, après un BTS, un DUT ou un DEUST dans une filière spécialisée en banque ou assurance, est requis pour postuler à cet emploi. Généralement, le métier de conseiller d’accueil est un tremplin pour ceux qui l’occupent. Il permet de se familiariser avec le milieu de la banque et de l’assurance avant d’évoluer vers des postes de commerciaux ou de conseiller clientèle. Des formations en interne sont dispensées par les banque et les assurances pour faire progresser les conseillers d’accueil.

Compétences principales

Pour exercer ce métier, le sens du relationnel est primordial. Les questions et les demandes se suivent sans se ressembler, le conseiller d’accueil doit donc pouvoir s’adapter à chaque demande. Pour informer correctement sur les produits et les services qu’offre son entreprise, il doit maîtriser parfaitement la gestion et les subtilités des services qu’il propose. Des notions en gestion, droit et économie ainsi que de la culture générale lui seront très utiles au quotidien. La majorité de son travail doit être retranscrit informatiquement, la maîtrise du matériel informatique est donc indispensable.

Qualités personnelles

Amabilité
Sens de l’accueil
Bonne gestion du stress
Respect de la confidentialité des dossiers
Capacité d’adaptation et d’écoute

Évolutions possibles

Le métier de conseiller d’accueil n’est généralement pas une fin en soit. Il permet de rebondir sur des postes à plus grandes responsabilités, accessibles avec de la motivation et de l’expérience et après une formation en interne. Les postes de commerciaux ou de conseiller chargé de particuliers sont souvent occupés par d’anciens conseillers d’accueil.

Rémunération

Le salaire d’un conseiller d’accueil oscille entre le SMIC et 1500 euros par mois. Le salaire est variable car il dépend des primes et des gratifications qui peuvent venir s’ajouter. Il existe généralement un 14ème mois dans le secteur bancaire.

Autres appellations

Chargé d’accueil
Téléconseiller
Guichetier

Article mis en ligne sur Keljob.fr