A Saint-Maximin, l’enseigne franchisée tenue par Olivier Belleveau mise aussi bien sur la qualité de ses produits que sur leur disponibilité : un atout au même titre que la mise en ligne des listes de naissance.

La France championne de la fécondité en Europe, voilà qui fait les affaires des commerces axés sur la naissance de nos petites têtes blondes. Le magasin Autour de Bébé en fait partie. Avec ses huit cents cinquante mètres carrés de vente, l’enseigne franchisée annonce la couleur. Sur place, sept employés se chargent d’accueillir dans les meilleures conditions les clients qui débarquent en quête de matériels et d’accessoires pour leur nouvelle progéniture. Il suffit pour cela de s’engager dans les secteurs compartimentés de l’établissement. Promenade, voyage, sommeil, repas, toilette et sécurité, les familles ne manquent pas de thèmes pour faire leurs emplettes.

Dans ce marché aussi juteux qu’affectif, les parents n’hésitent pas à mettre le prix pour garantir le bien-être de leur petit ou petite dernière. « C’est un achat qui reste passionnel », constate Olivier Belleveau. Mais pour attirer le chaland et le fidéliser, mieux vaut être professionnel et attentif. Le bouche à oreille pèse dans la balance, comme le reconnaît le commerçant indépendant. « Les futures mamans communiquent beaucoup entre elles. Il est donc très important de ne pas les décevoir. » Et ce d’autant plus que celles fréquentant le magasin découvrent souvent la maternité pour la première fois. Conséquence : « elles ont besoin d’être rassurées et informées ». La sécurité des produits est à ce titre un facteur de communication important.

Nouvelles normes et changement de mentalités obligent, ce secteur sensible touche aussi bien au domicile des familles – avec les accessoires vendus en prévention des accidents domestiques – qu’à l’habitacle de leur voiture. Et dans ce domaine, on ne fait pas dans la demi-mesure puisque certaines marques disposent de leur propre zone de crash test. La poussette est aussi passée à la loupe. « Avant, elle n’avait qu’un frein sur une de ses roues arrières. Maintenant, les deux en sont dotées, c’est obligatoire. »

Olivier Belleveau a découvert le monde de la puériculture il y a un an. Il est arrivé en voisin. « Je travaillais dans un Cash Converters situé à cent cinquante mètres de là. » La zone commerciale de Saint-Maximin est restée son terrain d’affaires. Au milieu de quelque trente mille articles de différentes marques, l’ancien gendarme auxiliaire voit défiler tous les visages de la famille française (recomposée, nombreuse ou avec un parent unique).

A la question de savoir ce qui marche le mieux, la réponse fuse : le biberon. « Ça fonctionne de mieux en mieux. Entre 2006 et 2007, on a progressé de 40 % sur ce rayon. » Quant aux atouts d’Autour de Bébé, le responsable en cite deux. D’abord la gestion sur Internet des listes de naissance, « c’est notre grosse particularité ». Ensuite la disponibilité des références : « on essaie d’avoir quasiment tous les articles en plusieurs exemplaires ». Même les gros volumes comme les chambres peuvent être livrées sur le champ. Il faut dire qu’avec trois cents mille euros de stocks, l’enseigne a visiblement décidé de soigner sa réactivité.

Légende : La famille Autour de Bébé s’est agrandie il y a trois mois avec l’ouverture d’un deuxième point de vente à Beauvais.