En 2001, Dagnicourt père confie à son fils Thierry le volant de la direction de la société d’ambulances qu’il avait créée 45 ans auparavant à Saint-Gobain. Lors de la passation de pouvoir, l’entreprise est en bonne santé, encore faut-il la moderniser pour qu’elle puisse aborder les défis du troisième millénaire sans encombre. Pour réussir, Thierry Dagnicourt doit modifier la structure de l’entreprise sans la bouleverser et innover tout en formant le personnel.

Le parcours professionnel de Thierry Dagnicourt l’a naturellement porté à la tête de l’entreprise de son père. Pendant 17 ans, Thierry a, en effet, appris le métier d’ambulancier au sein de l’entreprise familiale. Cette expérience lui a permis de connaître parfaitement les attentes et les besoins de ses employés, mais aussi ceux de ses clients. « Après avoir obtenu mon diplôme d’ambulancier, je suis devenu un employé à part entière de l’entreprise. Petit à petit, mon père a élargi mon champ de compétence en me confiant plus de responsabilités. Après avoir été en charge des véhicules et de l’entretien, je me suis occupé de la gestion d’une annexe de la société. »

Conscient des difficultés logistiques que peuvent rencontrer ses employés ainsi que de l’impératif de se moderniser pour rester compétitif, Thierry Dagnicourt informatise à présent ses ambulances. « Je suis d’une génération qui a grandi avec l’informatique, il me semblait donc naturel d’installer, par exemple, un GPS dans les ambulances. »

Thierry Dagnicourt ne s’arrête pas là. Il a fait placer un PDA (Personal Desk Assistant) dans chaque véhicule. Cette interface informatique lui permet de savoir instantanément lorsqu’un chauffeur a fini une course. Il peut ainsi lui en confier une autre sans avoir à se déplacer jusqu’aux locaux ou à téléphoner. Le gain de temps est loin d’être négligeable et permet d’optimiser chaque déplacement. Ce dispositif offre aussi la possibilité aux proches de connaître en temps réel le lieu où se trouvent les personnes transportées. Sur le département, il n’existe que deux entreprises munies d’un tel système. Thierry Dagnicourt compte bien conserver cette avance sur ses concurrents, notamment en diversifiant ses activités.

Le secteur du transport de personnes hospitalisées est très réglementé. Le nombre d’ambulances est fixe. Pour s’agrandir, il faut soit faire l’acquisition d’une autre entreprise, soit racheter un agrément, c’est-à-dire un véhicule déjà enregistré comme ambulance. Thierry Dagnicourt a fait les deux. Il y a deux ans, il a racheté une entreprise et, depuis 2001, il augmente la taille de son parc automobile en achetant des taxis, ce qui lui permet de transporter des personnes nécessitant un déplacement médical léger, c’est-à-dire sans l’assistance d’équipements hospitaliers dans le véhicule. C’est le cas, par exemple, des personnes du troisième âge pour des visites de routine à l’hôpital.

Cette diversification, Thierry Dagnicourt l’a engagée pour compenser une perte due aux restrictions effectuées dans le domaine de la santé publique qui limitaient le nombre de déplacements remboursés par la sécurité sociale.

Et c’est une réussite ! Preuve de la bonne santé de son entreprise : les effectifs ne cessent d’augmenter. « Nous avons embauché, car nous étions victimes de notre succès. En plus des activités d’ambulanciers et de taxis, nous avons maintenant un service de transport de pompes funèbres, il fallait donc des employés pour couvrir toutes ces activités. »

Ainsi, malgré des horaires difficiles et un travail exigeant, Thierry aime toujours autant son métier. « Ma plus grande satisfaction, c’est de venir au secours des gens et de contribuer à sauver des vies ! »

Légende photo Les Ambulances Dagnicourt sont équipées de PDA et de GPS pour que la santé et la tranquillité des passagers restent sous contrôle.